Informações

Troca e devolução

1. Considerações gerais

Todos os nossos produtos são desenvolvidos e fabricados com tecnologia de impressão 3D, voltados exclusivamente para uso de pessoas com diabetes. Cada item é produzido sob rigoroso controle de qualidade, com inspeção individual antes do envio.

Por se tratarem de produtos de uso pessoal e fabricados sob demanda, as trocas e devoluções seguem condições específicas, descritas abaixo. Ao efetuar a compra em nossa loja online, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Troca e Devolução.

2. Situações em que a troca é permitida

A troca ou devolução será aceita somente em caso de defeito de fabricação comprovado no produto. Considera-se defeito de fabricação qualquer falha que impeça o uso normal do produto para o fim a que se destina, desde que não decorra de mau uso, armazenamento incorreto, desgaste natural ou dano acidental.

O cliente deverá comunicar o defeito em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, por meio dos canais oficiais de atendimento da loja. Após a comunicação, será solicitado o envio de fotos ou vídeos demonstrando o defeito. Caso necessário, o produto poderá ser recolhido para análise técnica.

Se confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:

Receber um novo produto idêntico (substituição);
Ou, se não houver disponibilidade, receber um crédito integral para uso em nova compra.

3. Situações em que a troca não é aceita

Desistência ou arrependimento da compra, inclusive nos casos de "mudei de ideia";
Produtos utilizados, lavados ou alterados pelo cliente;
Danos causados por mau uso, quedas, umidade, exposição ao calor excessivo ou produtos químicos;
Produtos com indícios de violação ou tentativa de reparo não autorizada;
Produtos danificados durante o transporte, conforme detalhado no item 4.

4. Danos no transporte

Todos os produtos são cuidadosamente embalados para garantir que cheguem em perfeito estado ao cliente.

Caso o produto chegue com avarias aparentes (embalagem amassada, rasgada, molhada), o cliente não deve aceitar o recebimento e deve registrar imediatamente a ocorrência junto à transportadora, solicitando o retorno do pacote ao remetente.

A responsabilidade por danos causados durante o transporte é exclusiva da transportadora, conforme previsto em lei. Nos casos em que o cliente aceitar o recebimento de um produto visivelmente danificado, a loja não poderá se responsabilizar por trocas ou reembolsos decorrentes desse tipo de dano.

5. Procedimento para solicitação de troca

Entre em contato com o atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto;
Informe o número do pedido, a descrição detalhada do problema e, se possível, fotos ou vídeos que mostrem o defeito;
Aguarde a análise técnica. Caso seja necessário, o produto poderá ser devolvido para avaliação;
Confirmado o defeito de fabricação, será realizada a substituição ou concedido crédito para nova compra.

Os custos de frete para envio do produto defeituoso e para envio do novo item serão de responsabilidade da loja somente quando o defeito for comprovado.

6. Prazos e condições de devolução

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios e sem sinais de uso;
O prazo para processamento da troca ou devolução é de até 15 dias úteis após o recebimento do item devolvido e a conclusão da análise técnica.

7. Observações finais

Todos os produtos são únicos e personalizados, o que impossibilita sua revenda. Por isso, não é possível aceitar devoluções por arrependimento;
A loja se reserva o direito de negar a troca ou devolução caso o produto não atenda às condições descritas nesta política;
Esta política pode ser atualizada periodicamente, sem aviso prévio, para adequação às normas legais ou aprimoramento dos processos internos.

Canais de atendimento

E-mail: contato@minhavidanadadiabetico.com.br
WhatsApp: (27) 3441-5976
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, exceto feriados.